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短信群发如何做好客户维护

2019-07-23 人气:45

群发短信的内容编辑非常重要,甚至可以影响到商家的营销效果,因此在每一次群发之前,都要好好编辑一下才可以。那么如何利用群发短信做好客户维系呢?下面就带大家一起来看看吧。

  一、要明确群发短信的目的是什么

  因为现在有些商家给客户群发短信根本不知道了为了什么,只是看着别人通过群发短信带来高利润,自己也尝试跟着做,但是这样往往得到的效果也是非常差的。所以商家要明白此次发的营销短信、通知短信等是为了维护客情关系,加强与客户之间的沟通与交流,还是将自己产品推广出去。

  二、群发短信内容要如何编辑

  一般群发短信的格式为:短信签名+对客户昵称+卖点(产品优惠、还是邀约参加活动)+电话/地址+退订字样

  短信签名:网站或者品牌的名称等,主要让用户知道这条短信是由谁发来的;

  对客户昵称:主要就是对于客户的尊敬,如尊敬的xx、xx先生/女士、亲等等,给客户留下好感;


  卖点:这一般就是一条短信是否能够吸引用户最关键的部分

  1、激起用户消费欲望

  如果是产品推广就要各个方面突出自己产品的性(是价格低,还是有着其他方面的优势),这样才能激起购买这一产品欲望;

  2、让客户对你产生信任

  我们不可能就想着“凭借一条短信就要求客户来购买产品”,而应该是让客户信任你,这样才能为以后的交易打下基础;

  3、提醒用户要去消费

  要让用户明白过了这个村没了这个店,积极刺激客户消费

  温馨提示:从激起用户消费欲望到提醒用户要去消费是需要一个信任的过程,所以商家要通过日常群发短信来让客户信任你;

  三、要由明确的目标客户群体

  我们知道给用户群发短信要客户群体,而不是盲目的发送,这里就要求就要对你的目标用户进行分类,如按照消费次数、年龄等来划分(具体可以根据实际情况来定),在活动前给哪些人发,活动后给哪些人发等,这样的才能通过群发短信带来好的效果。

  四、发送时间

  一般群发短信时间段更好在上下班路上、等候时间、用餐时间等。深夜休息以及工作时间尽量不要打扰,否则可能适得其反。

  以上就是为大家讲解的如何利用群发短信做好客户维系,希望本次的文章内容可以帮助到大家,想要了解更多关于群发短信的相关信息,可以持续关注我们。



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